週末のごちそうとして、ジャンクなものをデリバリーするのが恒例になっている我が家ですが、この間ゾマト（インドのフードデリバリーサービス）でトラブルがありました！
ピザハットのカントリーフィーストピザを注文したところ、別のピザが届きました😂
↑これが届いたピザ。
↑これがサイトに載っているピザ。
サイトの写真と比べると明らかにピーマンがない…あと届いたものはケチャップソースが全体に塗られていますが、以前食べた時はこんな赤くなかった気がします…。
そこで、ゾマトのサポートに連絡をしました。
カスタマーサポートとのやりとり
選択肢が出るので、それを選んでメッセージを送ります。自分で文字を入力しなくていいのがとても楽です！
＜省略した日本語訳＞
サポート「どうかされました？」
私「違うものが届きました！」
サポート「レストランに確認するので、その商品の名前を教えてください」
私「カントリーフィーストです」
サポート「確認できました。お詫びのしるしとして、新しいご注文にご利用いただけるクーポンをお渡しします。次にどうされたいですか？」
私「737ルピー全額返金して欲しいです。」
サポート「返金手続きを開始しました。下記の詳細をご覧ください。」
けっこうすんなり返金に応じてくれました😳しかも素早い！チャットを開始してから1分で返金手続きを開始してくれました！
しかも届いたピザは返さなくていいので、謎ピザを無料でいただくことができました笑
返金手続きは翌日中には完了しました。良かった！
日本のUber eatsと比べると…
日本でUber eatsを使っていたのはだいぶ前ですが、それと比べると、ゾマトは対応も素早く的確だったと思います。
私はUber eatsであまりいい経験がありません。料理が足りなかったり、届いたと通知が来ているのにドア前に無かったり😂それをカスタマーサポートに連絡したら、「頻繁にクレームをつけるとクレーマーと認定されて利用制限されます」という内容の返事が来てひどすぎる！😱と憤慨したものです。
そんな経験があったので、今回ゾマトでカスタマーサポートを使うことになってヒヤヒヤしていました。ですが、この迅速な対応力！とてもびっくりしました。ゾマトのサポートは素晴らしいです。今後も利用したいと思います☺️
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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